Allgemeine Geschäftsbedingungen

Versionsdatum: 2025-12-29

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) - DaliCares

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln die Rechte und Pflichten zwischen:

Anbieter: Ing. Dalibor Jakš, Sitz Kalinová 265/3, 612 00 Brünn, Tschechische Republik, Firmen-ID 72414537 (nachstehend „Anbieter"),

Benutzer / Klient: natürliche oder juristische Person, die ein Konto erstellt oder den Dienst nutzt (nachstehend „Benutzer").

Der Dienst wird über die Website www.dalicares.com und zugehörige Anwendungen/Web-Schnittstelle angeboten (nachstehend „Website").

Kontakt: info@dalicares.com

1. Definitionen

1.1 „DaliCares" / „Dienst" bedeutet einen digitalen Dienst zur Verwaltung von Klientendokumentation und zugehöriger Verwaltung für therapeutische Praxen (z. B. Anamnese, Notizen, Dokumente, Fotodokumentation, Formulare, E-Signatur, Exporte, Buchungen, Benachrichtigungen, Lager/Produkte, Rechnungsstellung usw.), einschließlich Offline-Modus und Cloud-Synchronisation.

1.2 „Anwendung" bedeutet den Web- und/oder Mobil-/Desktop-Teil des Dienstes, verfügbar auf unterstützten Geräten.

1.3 „Konto" bedeutet das nicht-öffentliche Profil des Benutzers in der Anwendung.

1.4 „Abonnement" bedeutet kostenpflichtiger Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen des Dienstes gemäß dem gewählten Plan.

1.5 „Testzeitraum" / „Trial" bedeutet einen Testzeitraum, während dessen der Benutzer Zugang zu Funktionen ohne Bezahlung gemäß dem aktuellen Angebot hat.

1.6 „Benutzerdaten" bedeuten alle Inhalte, die der Benutzer in den Dienst eingibt oder erstellt (insb. Klientendokumentation, Kontakte, Notizen, Dateien, Signaturen, Formulare, Rechnungen usw.).

1.7 „Klientendaten" bedeuten personenbezogene Daten Dritter (Klienten), die vom Benutzer eingegeben werden.

2. Annahme der AGB, Reihenfolge der Dokumente, Änderungen

2.1 Diese AGB sind Bestandteil der Dienstleistungsvereinbarung („Vereinbarung"). Durch Abschluss der Vereinbarung (Registrierung eines Kontos und Bestätigung der AGB) stimmt der Benutzer den AGB zu.

2.2 Wenn der Anbieter eine individuelle Vereinbarung mit dem Benutzer abschließt (z. B. Enterprise-/Servicevereinbarung), hat die individuelle Vereinbarung Vorrang vor den AGB.

2.3 Der Anbieter kann die AGB angemessen ändern (z. B. aufgrund von Änderungen des Rechts, der Sicherheit, der Funktionen, der Preise oder des Prozesses). Der Anbieter wird Benutzer über wesentliche Änderungen im angemessenen Voraus informieren (typischerweise per E-Mail oder Benachrichtigung im Konto). Wenn der Benutzer die Änderungen ablehnt, kann er die Vereinbarung gemäß Art. 12 kündigen.

3. Wer darf den Dienst nutzen

3.1 Der Dienst ist primär für professionelle Praxen bestimmt (z. B. Therapeuten und Wellness-Praktiker).

3.2 B2B-Modus: Wenn der Benutzer im Rahmen seiner geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt, bestätigt er, dass er den Dienst als Fachmann nutzt.

3.3 Verbraucher: Wenn der Benutzer ein Verbraucher ist (außerhalb des geschäftlichen Rahmens), gelten einige Bestimmungen (insb. Haftungsbeschränkung, Rechtswahl und Gerichtsstand, automatische Verlängerung) nur insoweit, als dies nach zwingendem Recht Ihres Landes zulässig ist.

3.4 Nur Personen über 18 Jahre (oder mit Geschäftsfähigkeit nach lokalem Recht) dürfen ein Konto erstellen. Der Benutzer erklärt, dass er diese Bedingung erfüllt.

4. Abschluss der Vereinbarung, Registrierung, Kommunikation

4.1 Die Vereinbarung wird geschlossen, wenn (i) der Benutzer Registrierungsdaten ausfüllt, (ii) der Benutzer die AGB bestätigt und (iii) ein Konto für den Benutzer erstellt wird.

4.2 Der Benutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und aktuelle Daten anzugeben und sie aktuell zu halten.

4.3 Die Kommunikation erfolgt primär elektronisch (E-Mail, Benachrichtigungen im Konto).

5. Beschreibung des Dienstes, Offline-Modus, Updates

5.1 Der Dienst bietet Werkzeuge für Klientenakten und zugehörige Agenda, einschließlich Exporte, Berichte, Rechnungsstellung, Benachrichtigungen, E-Signatur, Formulare und weitere Funktionen gemäß dem aktuellen Angebot.

5.2 Offline-First-Modus und seine Einschränkungen. Der Dienst ist als „offline-first" konzipiert, d. h. er ermöglicht die Nutzung einiger Funktionen auch ohne aktive Internetverbindung. Der Offline-Modus ist nur als temporärer Modus zur Überbrückung von Verbindungsausfällen gedacht.

5.3 Der Dienst ist nicht für ausschließliche Offline-Nutzung bestimmt. Der Benutzer nimmt zur Kenntnis, dass der Dienst nicht für langfristigen oder ausschließlichen Offline-Betrieb ausgelegt ist. Benutzerdaten, die im Offline-Modus verarbeitet werden, können in einem lokalen Gerätespeicher gespeichert werden, der aus technischen Gründen begrenzt, instabil sein oder gelöscht oder beschädigt werden kann. Aus diesen Gründen garantiert der Anbieter nicht die Aufbewahrung und Wiederherstellbarkeit von Daten, die nur im lokalen Speicher ohne Synchronisation verblieben sind.

5.4 Synchronisationspflicht und Datenverlustprävention. Der Benutzer ist verpflichtet, regelmäßig und unverzüglich nach Wiederherstellung der Verbindung die Daten mit dem Serverteil des Dienstes zu synchronisieren, damit die Daten sicher gespeichert und im Rahmen des Dienstes gesichert werden.

5.5 Der Anbieter kann den Dienst weiterentwickeln, modifizieren und aktualisieren (einschließlich UI-Änderungen, Datenbanken, Exporte und Kompatibilität), auch aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen.

6. Pläne, Testzeitraum, Abrechnung, Steuern

6.1 Aktuelle Pläne und ihre Limits sind auf der Website aufgeführt.

6.2 Der Testzeitraum (Trial) wird unter den auf der Website angegebenen Bedingungen bereitgestellt.

6.3 Nach Ende des Trials kann das Konto in den Nur-Lesen-Modus konvertiert werden; um weitere Bearbeitungen vorzunehmen, müssen Sie ein Abonnement aktivieren.

6.4 Wenn Sie nach Ende des Trials oder innerhalb einer zusätzlichen Frist kein Abonnement aktivieren, können Daten gemäß den auf der Website angegebenen Regeln sicher gelöscht werden.

6.5 Preise und etwaige Steuern (inkl. MwSt.) richten sich nach den Informationen auf der Website und den Regeln des Zahlungsanbieters.

6.6 Der Anbieter kann Preise für die Zukunft ändern; die Änderung gilt frühestens ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

7. Zahlungen, automatische Verlängerung, Stornierung

7.1 Das Abonnement wird im Voraus oder gemäß der gewählten Zahlungsmethode und dem Abrechnungszeitraum bezahlt.

7.2 Wenn das Abonnement als wiederkehrend festgelegt ist, stimmt der Benutzer der automatischen Verlängerung zu, bis er das Abonnement kündigt.

7.3 Der Benutzer kann das Abonnement jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen; die Kündigung wird am letzten Tag der bereits bezahlten Periode wirksam.

7.4 Sofern nicht anders durch zwingendes Recht vorgesehen, wird das bezahlte Abonnement nicht anteilig für den ungenutzten Teil der Periode erstattet (insbesondere bei B2B).

7.5 Unbefugter Chargeback ist ein wesentlicher Verstoß gegen die AGB und kann zur sofortigen Sperrung des Kontos führen.

8. Lizenz, geistiges Eigentum

8.1 Der Anbieter gewährt dem Benutzer eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, widerrufbare Lizenz zur Nutzung des Dienstes für die Dauer der Vereinbarung, im Rahmen des Plans und in Übereinstimmung mit den AGB.

8.2 Sie dürfen nicht (i) kopieren, modifizieren, dekompilieren oder Sicherheitsfunktionen umgehen, (ii) Unterlizenzen erteilen, (iii) Zugang zum Dienst vermieten oder weiterverkaufen, (iv) Scraping oder automatisierte Extraktion ohne Zustimmung durchführen.

8.3 Alle Rechte an Software, UI, Marken und Dokumentation gehören dem Anbieter oder seinen Lizenzgebern.

9. Benutzerdaten, DSGVO-Rollen (DPA), Exporte

9.1 Benutzerdaten bleiben Eigentum des Benutzers. Der Anbieter erhebt keinen Anspruch auf Eigentum an Klientendaten.

9.2 Typischerweise ist der Benutzer der Verantwortliche für Klientendaten und der Anbieter ist der Auftragsverarbeiter. Der Benutzer erklärt, dass er die rechtliche Befugnis zur Verarbeitung von Klientendaten hat, einschließlich besonderer Datenkategorien, falls er diese verarbeitet.

9.3 Der Anbieter verwendet angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten.

9.4 Der Dienst kann Datenexport ermöglichen (z. B. CSV/JSON und Berichte).

9.5 Anlage 1 - Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) ist Bestandteil dieser AGB.

10. Pflichten des Benutzers

10.1 Der Benutzer ist verantwortlich für Datengenauigkeit, Prozesseinstellungen, Einhaltung beruflicher/regulatorischer Regeln in seinem Land und für die Sicherung von Geräten, Passwörtern und Zugang.

10.2 Der Anbieter ist kein Gesundheitsdienstleister; der Dienst ist ein Verwaltungswerkzeug und ersetzt nicht die professionelle Beurteilung.

11. Verbotene Nutzung

Verbotene Aktivitäten umfassen: Verletzung von Rechten Dritter, Eingabe illegaler Inhalte oder Malware, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, Überlastung des Dienstes, unbefugter Zugriff, Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen Datenschutzgesetze. Verstöße können zur Sperrung/Kündigung des Kontos ohne Erstattung führen.

12. Laufzeit, Kündigung, Aussetzung

12.1 Die Vereinbarung läuft für die Dauer des Trials und anschließend für die Dauer des aktiven Abonnements.

12.2 Der Anbieter kann das Konto aussetzen/kündigen, wenn (i) Sie gegen die AGB verstoßen, (ii) ein Sicherheitsvorfall droht, (iii) Sie keine Gebühren zahlen, (iv) ein Chargeback erfolgte, (v) dies aufgrund von Gesetzen/Vorschriften erforderlich ist.

12.3 Nach Beendigung der Vereinbarung kann das Konto in den Nur-Lesen-Modus konvertiert werden. Der Anbieter behält Server-Benutzerdaten für maximal 90 Tage ab Beendigung der Vereinbarung, damit der Benutzer seine eigenen Daten exportieren und sichern kann. Nach Ablauf dieser Frist löscht oder anonymisiert der Anbieter die Benutzerdaten sicher.

13. Verfügbarkeit, Wartung, Support

13.1 Der Anbieter strebt hohe Verfügbarkeit an, garantiert jedoch keinen ununterbrochenen Betrieb ohne Ausfälle (Wartung, Updates, höhere Gewalt, Ausfälle Dritter).

13.2 Der Anbieter wird versuchen, geplante Wartung im Voraus anzukündigen, wenn dies vernünftigerweise möglich ist.

14. Garantien und Haftungsausschluss

14.1 Der Dienst wird „wie besehen" und „wie verfügbar" im gesetzlich zulässigen Umfang bereitgestellt.

14.2 Der Anbieter garantiert nicht, dass der Dienst alle spezifischen regulatorischen Anforderungen jedes Landes erfüllt. Der Benutzer ist für lokale Compliance verantwortlich.

14.3 Der Anbieter haftet nicht für Fehler, die durch das Gerät, OS, Internet oder Dritte des Benutzers verursacht wurden, noch für Schäden, die aus falscher Dateneingabe oder Benutzerprozessen resultieren, soweit gesetzlich zulässig.

15. Haftung und Beschränkung

15.1 B2B: Im maximal gesetzlich zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung des Anbieters für Schäden, die aus der Vereinbarung oder im Zusammenhang mit dem Dienst entstehen, auf den Betrag beschränkt, den der Benutzer für das Abonnement in den letzten 12 Monaten vor Entstehung des Anspruchs gezahlt hat.

15.2 Der Anbieter haftet nicht für indirekte Schäden (entgangener Gewinn, Verlust von Gelegenheiten, Reputationsschaden, Datenverlust), soweit gesetzlich zulässig.

15.3 Der Benutzer nimmt die Einschränkungen des Offline-Modus gemäß Art. 5.3 und 5.4 zur Kenntnis.

16. Vertraulichkeit und Sicherheit

16.1 Der Anbieter verwendet Standardsicherheitsmaßnahmen (Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, Überwachung) zum Schutz der Daten.

16.2 Der Benutzer ist verpflichtet, seine Anmeldedaten zu schützen und sie nicht mit unbefugten Personen zu teilen.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Anwendbares Recht: Diese AGB unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik, sofern nicht anders durch zwingendes Recht vorgesehen.

17.2 Streitbeilegung: Eventuelle Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten der Tschechischen Republik beigelegt, sofern nicht anders durch zwingendes Recht vorgesehen.

17.3 Teilnichtigkeit: Sollte eine Bestimmung der AGB ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

17.4 Gültig ab: Diese AGB treten am 2025-12-29 in Kraft.

ANLAGE 1 - AUFTRAGSVERARBEITUNGSVERTRAG (DPA)

Diese Anlage ist Bestandteil der AGB und legt die Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO-Verordnung (EU) 2016/679 fest.

1. Gegenstand und Art der Verarbeitung

1.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten nur im Umfang und auf Anweisung des Benutzers bei der Bereitstellung des Dienstes.

1.2 Kategorien betroffener Personen: Klienten des Benutzers.

1.3 Kategorien von Daten: grundlegende Identifikationsdaten, Kontaktdaten, Gesundheits- und therapeutische Daten, Fotodokumentation, Sitzungsnotizen, Signaturen, andere vom Benutzer eingegebene Daten.

2. Rechte und Pflichten des Benutzers (Verantwortlicher)

2.1 Der Benutzer ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung und die Einhaltung der DSGVO gegenüber seinen Klienten.

2.2 Der Benutzer hat das Recht, jederzeit Löschung oder Export von Daten zu verlangen.

3. Pflichten des Anbieters (Auftragsverarbeiter)

3.1 Daten nur gemäß Benutzeranweisungen und im Rahmen der AGB verarbeiten.

3.2 Vertraulichkeit der Personen mit Zugang zu Daten sicherstellen.

3.3 Technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO implementieren (siehe Anlage 2).

3.4 Dem Benutzer bei der Erfüllung von Pflichten gegenüber betroffenen Personen helfen.

3.5 Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich melden.

4. Unterauftragsverarbeiter

4.1 Der Anbieter ist berechtigt, Unterauftragsverarbeiter (Hosting, E-Mail, Zahlungen usw.) gemäß Anlage 3 einzubeziehen.

4.2 Benutzer werden im Voraus über wesentliche Änderungen bei Unterauftragsverarbeitern informiert.

5. Übermittlung in Drittländer

5.1 Wenn Daten außerhalb des EWR übermittelt werden, stellt der Anbieter angemessene Garantien gemäß DSGVO sicher (z. B. Standardvertragsklauseln - SCC).

6. Aufbewahrungsfrist und Löschung

6.1 Nach Beendigung der Vereinbarung löscht oder gibt der Anbieter Daten gemäß Art. 12.3 AGB und Anlage 4 zurück.

ANLAGE 2 - TECHNISCHE UND ORGANISATORISCHE MASSNAHMEN (TOMs)

Der Anbieter unterhält angemessene Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO:

A. Zugriffs- und Identitätsverwaltung: Authentifizierung, Rollen und Berechtigungen, „Need-to-Know"-Prinzip
B. Verschlüsselung: TLS für Übertragung, Datenverschlüsselung im Ruhezustand gemäß Implementierung
C. Sicherung: regelmäßige Backups, Wiederherstellungsverfahren
D. Protokollierung und Überwachung: Verfolgung von Zugriff und Vorfällen
E. Entwicklung und Updates: Behebung von Schwachstellen, Change Management
F. Physische Sicherheit: professionelle Hosting-/Cloud-Anbieter
G. Offline-Modus: Daten im lokalen Speicher unter Benutzerkontrolle, Geräteverschlüsselung empfohlen

ANLAGE 3 - UNTERAUFTRAGSVERARBEITER

Der Anbieter kann diese Kategorien von Unterauftragsverarbeitern verwenden:

Hosting / Cloud-Infrastruktur (z. B. Google Cloud, WEDOS)
E-Mail- und Benachrichtigungsdienste
Zahlungsdienste (z. B. Stripe)
Überwachungs- und Sicherheitsdienste
Analytik (z. B. Google Analytics gemäß Zustimmung)

ANLAGE 4 - AUFBEWAHRUNG, LÖSCHUNG UND RÜCKGABE VON DATEN

1. Während der Vereinbarung

Der Anbieter bewahrt Daten für die Dauer der Vereinbarung auf.

2. Nach Ende des Trials

Das Konto kann in den Nur-Lesen-Modus konvertiert werden. Wenn der Benutzer kein Abonnement aktiviert, können Daten nach 30 Tagen gelöscht werden.

3. Beendigung der Vereinbarung

Exportfenster: 90 Tage ab Beendigung für Daten-Download.
Löschung: nach 90 Tagen Daten gelöscht/anonymisiert.

4. Lokaler Speicher

Daten im Offline-Modus auf Benutzergerät sind nicht unter Anbieterkontrolle.

5. Rechtliche Verpflichtungen

Der Anbieter kann Daten im Umfang und für den Zeitraum aufbewahren, der durch rechtliche Vorschriften festgelegt ist (z. B. Buchhaltungsunterlagen).